Как работать с негативными отзывами после мероприятия: пошаговый план
Вы организовали мероприятие, вложили в него душу, но в соцсетях и на сайтах появляются негативные отзывы? Даже у самых успешных событий бывают недовольные гости. Главное — не игнорировать критику, а правильно с ней работать. Разбираем, как превратить негатив в возможность для роста.
________________________________________
✅ 1. Сохраняйте спокойствие и не удаляйте отзывы
Первая реакция на негатив — желание его скрыть. Но удаление комментариев или резкий ответ могут спровоцировать ещё больше негодования. Лучше показать, что вы открыты к диалогу.
Как реагировать?
🔹 Поблагодарите за обратную связь.
🔹 Покажите, что вы готовы разобраться в ситуации.
🔹 Не вступайте в споры и не оправдывайтесь — это выглядит неубедительно.
❌ Пример ошибки:
«Ваши претензии необоснованны! Мы сделали всё идеально».
✅ Хороший ответ:
«Спасибо за отзыв! Нам важно ваше мнение, и мы разберёмся в этой ситуации».
________________________________________
✅ 2. Разбираем суть жалобы
Негативные отзывы бывают разными:
📌 Конструктивные («Было слишком жарко в зале», «Плохая навигация»).
📌 Эмоциональные («Худшее мероприятие в моей жизни!», «Полный провал!»).
🔹 В первом случае — анализируем и исправляем в будущем.
🔹 Во втором — проявляем эмпатию, но не втягиваемся в эмоциональный спор.
________________________________________
✅ 3. Отвечаем быстро и корректно
Лучше отвечать в течение нескольких часов или максимум суток. Чем быстрее, тем выше шанс сгладить ситуацию.
Что писать?
✅ Выражаем сожаление.
✅ Конкретизируем проблему.
✅ Предлагаем решение.
Пример:
«Сожалеем, что вы столкнулись с неудобствами. Мы уже обсуждаем этот момент с командой и учтём его в будущем. Если у вас есть дополнительные комментарии, будем рады их услышать!»
Если критика касается реальных недочётов, например, долгой регистрации или проблем с едой, можно предложить частичную компенсацию (скидку на следующее мероприятие).
________________________________________
✅ 4. Переводим диалог в личные сообщения
Если отзыв содержит личные претензии или требует детального разбора, лучше предложить продолжить обсуждение в директе.
Пример:
«Нам жаль, что вы столкнулись с такими трудностями. Давайте разберёмся в ситуации! Напишите нам в личные сообщения, и мы постараемся найти решение».
Но важно: если претензия серьёзная, в личку уходит только разбор деталей, а итоговое решение публикуется открыто.
________________________________________
✅ 5. Улучшаем мероприятия на основе критики
Негатив — это возможность для роста. После каждого события полезно анализировать жалобы и находить закономерности.
📌 Соберите повторяющиеся комментарии (плохой звук, неудобное расписание, проблемы с организацией).
📌 Запишите выводы и внедрите изменения.
Например: если гости жалуются на медленный вход, в следующий раз можно добавить больше сотрудников на регистрацию.
________________________________________
✅ 6. Работайте над репутацией заранее
Лучший способ уменьшить влияние негатива — получать больше положительных отзывов.
🔹 Просите довольных гостей оставлять комментарии.
🔹 Делитесь позитивными отзывами в соцсетях.
🔹 Публикуйте фото и видео с довольными участниками.
Чем больше хороших отзывов, тем слабее влияние единичного негатива.
________________________________________
📌 Вывод
Негативные отзывы — не приговор, а инструмент для роста. Главное — реагировать спокойно, оперативно и конструктивно. Если правильно работать с критикой, даже недовольные гости могут стать вашими лояльными подписчиками.
А вы сталкивались с негативом во время или после мероприятий?