كيفية التعامل مع التقييمات السلبية بعد الفعالية: خطة عمل خطوة بخطوة

نظمتم فعالية، ووضعتم فيها الكثير من الجهد، لكن في وسائل التواصل الاجتماعي والمواقع بدأت تظهر تقييمات سلبية؟ حتى أنجح الفعاليات لا تخلو من ضيوف غير راضين. الأهم هو عدم تجاهل النقد، بل التعامل معه بالشكل الصحيح. لنرَ كيف يمكن تحويل السلبية إلى فرصة للنمو.

1. تحلَّوا بالهدوء ولا تحذفوا التقييمات

رد الفعل الأول على التقييم السلبي غالباً يكون الرغبة في إخفائه. لكن حذف التعليقات أو الرد بعصبية قد يثير مزيداً من الاستياء. من الأفضل إظهار أنكم منفتحون على الحوار.

كيف تردون؟

• اشكروا صاحب التقييم على ملاحظاته.
• أظهروا استعدادكم لفهم الموقف والتعمق فيه.
• لا تدخلوا في جدال ولا تحاولوا التبرير بإفراط، فهذا يبدو غير مقنع.
  

مثال على رد غير موفق:
«مطالبكم غير مبررة! لقد قمنا بكل شيء بشكل مثالي.»

مثال على رد جيد:
«شكراً على ملاحظتكم! رأيكم مهم بالنسبة لنا، وسنقوم بدراسة هذه الحالة.»

2. تحليل جوهر الشكوى

التقييمات السلبية قد تكون من أنواع مختلفة:

• بنّاءة: «القاعة كانت حارة جداً»، «الإرشادات داخل المكان كانت غير واضحة».
• عاطفية: «أسوأ فعالية في حياتي!»، «فشل تام!».
  

في الحالة الأولى نقوم بالتحليل ونستخلص الدروس للمستقبل.
في الحالة الثانية نُظهر التعاطف، لكن لا ننجرّ إلى جدال عاطفي.

3. الرد بسرعة وبأسلوب مهني

يفضل الرد خلال عدة ساعات أو في أقصى تقدير خلال يوم واحد. كلما كان الرد أسرع، زادت فرصة تهدئة الموقف.

ماذا نكتب؟

• نعبر عن الأسف لما حدث.
• نوضح أننا فهمنا المشكلة.
• نقترح حلاً أو خطوة تالية.
  

مثال:
«نأسف لأنكم واجهتم هذه الإزعاجات. نحن نناقش هذه النقطة مع الفريق وسنأخذها في الاعتبار مستقبلاً. إذا كانت لديكم تعليقات إضافية، يسعدنا أن نسمعها!»

إذا تعلّق النقد بنقص حقيقي في التنظيم، مثل طول مدة التسجيل أو مشاكل في الطعام، يمكن التفكير في تعويض جزئي، مثل خصم على الفعالية القادمة.

4. نقل الحوار إلى الرسائل الخاصة

إذا كان التقييم يحتوي على اتهامات شخصية أو يحتاج إلى دراسة تفصيلية، من الأفضل اقتراح متابعة النقاش عبر الرسائل الخاصة.

مثال:
«نأسف لأنكم واجهتم هذه الصعوبات. دعونا نبحث الموضوع بتفصيل أكبر. نرجو مراسلتنا عبر الرسائل الخاصة، وسنبذل جهدنا لإيجاد حل.»

لكن المهم: إذا كانت الشكوى جدية، فيُنقَل إلى الرسائل الخاصة فقط تفصيل الموقف، بينما يُنشر القرار النهائي أو الخطوة المتخذة بشكل علني.

5. تحسين الفعاليات بناءً على النقد

السلبية يمكن أن تكون فرصة للنمو. بعد كل فعالية من المفيد تحليل الشكاوى والبحث عن النقاط المتكررة.

• اجمعوا الملاحظات المتكررة (سوء الصوت، جدول غير مريح، مشاكل تنظيمية).
• سجلوا الاستنتاجات وابدؤوا في تطبيق التغييرات.
  

مثال: إذا اشتكى الضيوف من بطء الدخول، يمكن في المرة القادمة زيادة عدد الموظفين في التسجيل.

6. العمل على السمعة مسبقاً

أفضل طريقة لتقليل تأثير التقييمات السلبية هي الحصول على عدد أكبر من التقييمات الإيجابية.

• اطلبوا من الضيوف الراضين ترك تقييمات وتعليقات.
• شاركوا التقييمات الإيجابية على شبكات التواصل الاجتماعي.
• انشروا صوراً وفيديوهات تُظهر الضيوف السعداء.
  

كلما زاد عدد الآراء الإيجابية، قلّ تأثير التقييمات السلبية الفردية.

الخلاصة

التقييمات السلبية ليست حكماً نهائياً، بل أداة للنمو. الأهم هو الرد بهدوء وبسرعة وبطريقة بناءة. إذا تعاملتم مع النقد بالشكل الصحيح، يمكن حتى للضيوف غير الراضين أن يتحولوا مع الوقت إلى متابعين أوفياء لفعالياتكم.
؟ شاركوا تجاربكم في التعليقات.