Sie haben eine Veranstaltung organisiert und viel Herzblut hineingesteckt, doch in sozialen Netzwerken und auf Plattformen tauchen negative Bewertungen auf? Selbst bei sehr erfolgreichen Events gibt es manchmal unzufriedene Gäste. Das Wichtigste ist, Kritik nicht zu ignorieren, sondern richtig mit ihr umzugehen. Schauen wir uns an, wie man aus Negativem eine Chance zum Wachstum machen kann.
1. Ruhig bleiben und Bewertungen nicht löschen
Die erste Reaktion auf negative Kommentare ist oft der Wunsch, sie zu verstecken. Doch das Löschen von Kommentaren oder ein scharfer Tonfall können noch mehr Empörung auslösen. Besser ist es zu zeigen, dass Sie offen für Dialog sind.
Wie reagieren?
- Danken Sie für das Feedback.
- Zeigen Sie, dass Sie bereit sind, die Situation zu prüfen.
- Gehen Sie nicht in Streit und rechtfertigen Sie sich nicht übermäßig, das wirkt wenig überzeugend.
Beispiel für eine unpassende Reaktion:
„Ihre Beschwerden sind unbegründet! Wir haben alles perfekt gemacht.“
Beispiel für eine gute Antwort:
„Vielen Dank für Ihre Rückmeldung! Ihre Meinung ist uns wichtig, und wir werden diese Situation prüfen.“
2. Den Kern der Beschwerde verstehen
Negative Rückmeldungen können sehr unterschiedlich sein:
- Konstruktiv: „Es war zu heiß im Saal“, „Die Beschilderung war schlecht.“
- Emotional: „Das schlimmste Event meines Lebens!“, „Völliger Reinfall!“
Im ersten Fall analysieren Sie die Kritik und ziehen konkrete Schlüsse für die Zukunft.
Im zweiten Fall zeigen Sie Empathie, lassen sich aber nicht auf einen emotionalen Schlagabtausch ein.
3. Schnell und sachlich antworten
Am besten antworten Sie innerhalb weniger Stunden, spätestens innerhalb eines Tages. Je schneller die Reaktion, desto größer die Chance, die Situation zu entschärfen.
Was schreiben?
- Bedauern ausdrücken.
- Das Problem konkret benennen.
- Eine Lösung oder einen nächsten Schritt anbieten.
Beispiel:
„Es tut uns leid, dass Sie Unannehmlichkeiten erlebt haben. Wir besprechen diesen Punkt bereits im Team und werden ihn künftig berücksichtigen. Wenn Sie weitere Anmerkungen haben, teilen Sie sie uns bitte gerne mit.“
Wenn die Kritik auf reale Mängel hinweist, etwa lange Wartezeiten bei der Registrierung oder Probleme mit dem Catering, kann man eine teilweise Kompensation anbieten, zum Beispiel einen Rabatt auf die nächste Veranstaltung.
4. Den Dialog in private Nachrichten verlagern
Wenn eine Bewertung persönliche Vorwürfe enthält oder eine sehr detaillierte Klärung erfordert, ist es sinnvoll, das Gespräch in private Nachrichten zu verlegen.
Beispiel:
„Es tut uns leid, dass Sie auf solche Schwierigkeiten gestoßen sind. Lassen Sie uns die Situation genauer anschauen. Schreiben Sie uns bitte eine private Nachricht, und wir werden gemeinsam nach einer Lösung suchen.“
Wichtig ist: Bei ernsthaften Beschwerden werden die Details zwar im privaten Kanal geklärt, die getroffene Entscheidung oder Lösung sollte aber anschließend öffentlich kommuniziert werden.
5. Veranstaltungen auf Basis der Kritik verbessern
Negatives Feedback ist eine Chance zur Optimierung. Nach jeder Veranstaltung lohnt es sich, die Beschwerden systematisch auszuwerten und Muster zu erkennen.
- Sammeln Sie wiederkehrende Kommentare (schlechter Ton, unpraktischer Zeitplan, organisatorische Probleme).
- Halten Sie Ihre Erkenntnisse fest und planen Sie konkrete Änderungen.
Beispiel: Wenn Gäste sich über einen langsamen Einlass beschweren, können Sie beim nächsten Mal mehr Mitarbeitende für die Registrierung einplanen.
6. Frühzeitig an der Reputation arbeiten
Der beste Weg, die Wirkung von Negativem zu verringern, ist eine größere Anzahl positiver Bewertungen.
- Bitten Sie zufriedene Gäste aktiv um Rezensionen.
- Teilen Sie positive Rückmeldungen in sozialen Netzwerken.
- Veröffentlichen Sie Fotos und Videos von zufriedenen Teilnehmern.
Je mehr positives Feedback es gibt, desto weniger Gewicht hat eine einzelne negative Stimme.
Fazit
Negative Bewertungen sind kein Urteil, sondern ein Werkzeug für Wachstum. Wichtig ist, ruhig, schnell und konstruktiv zu reagieren. Wenn Sie richtig mit Kritik umgehen, können selbst unzufriedene Gäste langfristig zu loyalen Followern Ihrer Marke oder Ihrer Events werden.
Sind Sie schon mit negativem Feedback nach Veranstaltungen konfrontiert worden? Wie haben Sie die Situation gelöst?
