Has organizado un evento, le has puesto mucho esfuerzo y dedicación, pero empiezan a aparecer opiniones negativas en redes sociales y en distintas plataformas. Incluso los eventos más exitosos pueden tener asistentes descontentos. Lo importante no es ignorar la crítica, sino saber manejarla correctamente. Veamos cómo convertir lo negativo en una oportunidad de crecimiento.
1. Mantén la calma y no elimines las opiniones
La primera reacción ante un comentario negativo suele ser querer ocultarlo. Sin embargo, eliminar comentarios o responder con dureza puede generar aún más indignación. Es mejor mostrar que estás abierto al diálogo.
¿Cómo reaccionar?
- Agradece el comentario y la retroalimentación.
- Demuestra que estás dispuesto a revisar la situación.
- No entres en discusiones ni te justifiques en exceso, suele resultar poco convincente.
Ejemplo de error:
«Sus quejas no tienen fundamento. Lo hicimos todo perfecto.»
Ejemplo de buena respuesta:
«Gracias por tu opinión. Tu punto de vista es importante para nosotros y vamos a analizar esta situación.»
2. Analizar el fondo de la queja
Las opiniones negativas pueden ser de distintos tipos:
- Constructivas: «Hacía demasiado calor en la sala», «La señalización era mala.»
- Emocionales: «El peor evento de mi vida», «Un fracaso total.»
En el primer caso, se analiza el problema y se corrige de cara al futuro.
En el segundo, se muestra empatía, pero sin caer en una discusión emocional.
3. Responder de forma rápida y correcta
Lo ideal es responder en unas pocas horas o, como máximo, en un día. Cuanto más rápida sea la respuesta, mayor será la probabilidad de suavizar la situación.
¿Qué escribir?
- Expresar que lamentas lo ocurrido.
- Concretar el problema que se menciona.
- Proponer una solución o un siguiente paso.
Ejemplo:
«Lamentamos que hayas tenido estas molestias. Ya estamos comentando este punto con el equipo y lo tendremos en cuenta para futuros eventos. Si tienes comentarios adicionales, estaremos encantados de escucharlos.»
Si la crítica se refiere a fallos reales, como un registro muy lento o problemas con la comida, puedes plantear una compensación parcial, por ejemplo un descuento para el próximo evento.
4. Llevar el diálogo a mensajes privados
Si la opinión contiene quejas personales o requiere un análisis detallado, es mejor proponer continuar la conversación por mensajes privados.
Ejemplo:
«Sentimos que te hayas encontrado con estas dificultades. Analicemos la situación con más detalle. Escríbenos por mensaje privado y trataremos de encontrar una solución.»
Es importante que, si la queja es seria, solo los detalles se trabajen en privado; la decisión final o la medida tomada debería comunicarse de forma pública.
5. Mejorar los eventos a partir de la crítica
El feedback negativo es también una oportunidad para mejorar. Después de cada evento es útil analizar las quejas e identificar patrones.
- Reúne los comentarios repetidos (mal sonido, horario poco cómodo, problemas de organización).
- Anota las conclusiones e implementa cambios concretos.
Por ejemplo, si los asistentes se quejan de que la entrada fue lenta, en el próximo evento puedes aumentar el número de personas en el área de registro.
6. Trabajar la reputación con antelación
La mejor manera de reducir el impacto de lo negativo es generar más opiniones positivas.
- Pide a los asistentes satisfechos que dejen comentarios.
- Comparte las opiniones positivas en redes sociales.
- Publica fotos y vídeos de participantes satisfechos.
Cuantas más valoraciones positivas tengas, menor será el peso de una opinión negativa aislada.
Conclusión
Las opiniones negativas no son una sentencia, sino una herramienta para crecer. Lo fundamental es reaccionar con calma, rapidez y de forma constructiva. Si trabajas bien la crítica, incluso los asistentes descontentos pueden acabar convirtiéndose en seguidores fieles de tus eventos.
¿Te has enfrentado alguna vez a opiniones negativas después de un evento? ¿Cómo gestionaste la situación?
