Você organizou um evento, colocou nele tempo e dedicação, mas começam a surgir avaliações negativas nas redes sociais e em sites? Mesmo os eventos mais bem-sucedidos podem ter convidados insatisfeitos. O principal não é ignorar a crítica, e sim saber trabalhá-la da forma certa. Vamos ver como transformar o negativo em uma oportunidade de crescimento.
1. Mantenha a calma e não apague as avaliações
A primeira reação diante de um comentário negativo costuma ser a vontade de escondê-lo. Porém, apagar comentários ou responder de forma agressiva pode gerar ainda mais indignação. É melhor mostrar que você está aberto ao diálogo.
Como reagir?
- Agradeça pelo feedback.
- Mostre que está disposto a entender a situação.
- Não entre em discussões nem tente se justificar em excesso, isso tende a soar pouco convincente.
Exemplo de erro:
«Suas reclamações não têm fundamento! Fizemos tudo perfeitamente.»
Exemplo de boa resposta:
«Obrigado pelo seu comentário. A sua opinião é importante para nós e vamos analisar essa situação.»
2. Entender a essência da reclamação
As avaliações negativas podem ser de diferentes tipos:
- Construtivas: «O salão estava muito quente», «A sinalização era ruim.»
- Emocionais: «O pior evento da minha vida!», «Um fracasso total!»
No primeiro caso, analisa-se o problema e corrige-se para o futuro.
No segundo, demonstra-se empatia, mas sem se envolver em uma discussão emocional.
3. Responder de forma rápida e adequada
O ideal é responder em algumas horas ou, no máximo, em um dia. Quanto mais rápida for a resposta, maior a chance de amenizar a situação.
O que escrever?
- Expressar pesar.
- Especificar a questão levantada.
- Oferecer uma solução ou um próximo passo.
Exemplo:
«Lamentamos que você tenha enfrentado esses inconvenientes. Já estamos discutindo esse ponto com a equipe e vamos levá-lo em conta nos próximos eventos. Se você tiver mais comentários, teremos prazer em ouvi-los.»
Se a crítica apontar falhas reais, como demora no credenciamento ou problemas com a alimentação, pode-se oferecer uma compensação parcial, por exemplo um desconto no próximo evento.
4. Levar o diálogo para mensagens privadas
Se a avaliação trouxer acusações pessoais ou exigir uma análise detalhada, é melhor sugerir que a conversa continue em mensagens privadas.
Exemplo:
«Lamentamos que você tenha passado por essas dificuldades. Vamos analisar a situação com mais detalhes. Envie-nos uma mensagem privada e faremos o possível para encontrar uma solução.»
É importante, porém, que em reclamações sérias apenas os detalhes sejam resolvidos em privado; a decisão final ou a medida tomada deve ser comunicada publicamente.
5. Melhorar os eventos a partir das críticas
O negativo é também uma oportunidade de aperfeiçoamento. Após cada evento, é útil analisar as reclamações e identificar padrões.
- Reúna os comentários recorrentes (som ruim, cronograma desconfortável, problemas de organização).
- Registre as conclusões e implemente mudanças concretas.
Por exemplo, se os convidados reclamam da entrada lenta, no próximo evento você pode aumentar o número de colaboradores no credenciamento.
6. Trabalhar a reputação com antecedência
A melhor forma de reduzir o impacto do negativo é ter mais avaliações positivas.
- Peça aos convidados satisfeitos que deixem comentários.
- Compartilhe os feedbacks positivos nas redes sociais.
- Publique fotos e vídeos de participantes satisfeitos.
Quanto mais avaliações positivas houver, menor será o peso de uma avaliação negativa isolada.
Conclusão
Avaliações negativas não são uma sentença, e sim uma ferramenta de crescimento. O principal é reagir com calma, rapidez e de forma construtiva. Se você souber lidar bem com a crítica, até mesmo convidados insatisfeitos podem se tornar, com o tempo, seguidores fiéis dos seus eventos.
Você já teve que lidar com avaliações negativas após um evento? Como resolveu a situação?
