2017 жылғы «Оскар» марапаттау рәсімінде «Ла-Ла Ленд» фильмі «Үздік фильм» номинациясының жеңімпазы деп жарияланды, ал команда сахнаға шығып, марапаттау сөзін бастады. Бірақ бірнеше минуттан кейін «Ай сәулесі» фильмінің нағыз жеңімпаз екені белгілі болды. Себебі қарапайым және абсурдқа жақын болды: жүргізушілер Уоррен Битти мен Фэй Данауэйге қате конверт берілді - онда қате санатқа арналған карта болды. Конверт процесіне жауапты PwC ресми түрде кешірім сұрап, жүргізушілердің қате конверт алғанын мойындады.
Жағдайдың күлкілі сипаты оның қарама-қайшылығында болды. Сахнада әлемдегі ең беделді кино іс-шарасы, смокингтер, миллиондаған көрермендер және кештің соңғы марапаты болды. Дегенмен, қателік қарапайым болып көрінді: «олар маған қате конверт берді». Дегенмен, салдары қарапайым емес болды: қате команда сахнаға шығып, сөзін бастап, содан кейін сыйлықты тікелей эфирде басқа командаға тапсырды.
Қандай қателіктер болды?
1. Маңызды процесс қолмен беруге байланысты болды.
Жалпы жүйе жұмыс істеп тұрса да, соңғы бақылау бір ғана физикалық әрекетке байланысты болып шықты: дұрыс конверт дұрыс уақытта дұрыс қолда болуы керек еді. Бұл кез келген оқиға үшін әлсіз нүкте.
2. Лезде тоқтату сигналы істен шықты.
ABC News хабарлауынша, қате тез анықталды, бірақ түзету уақытты алды - La La Land командасы қабылдау сөздерінің бір бөлігін аяқтай алды. Бұл тікелей эфирдегі оқиғалар үшін маңызды сабақ: қатенің орын алғанын білу жеткіліксіз. Сахнадағы әрекетті кім, қалай және қашан тоқтататыны туралы алдын ала белгіленген хаттама қажет.
3. Ресурстарды көшіру тек қорғанысты ғана емес, сонымен қатар тәуекелді де тудырды.
Жүйеде әр санат үшін екі карта болды, ал конверттерді екі PwC өкілі өңдеді. Көшіру идеясы орынды, бірақ егер сақтық көшірме процесі негізгіден нашар бөлінсе, сақтық көшірме қауіпсіздік торының орнына қате көзіне айналуы мүмкін. ABC News PwC әр санат үшін екі карта жасағанын атап өтті.
4. Беделге төнетін қауіп техникалық қателіктен де үлкен болып шықты.
Қате тиімді түрде түзетілді. Бірақ қоғамдық әсер орасан зор болды: қатысушылар, жүргізушілер, ұйымдастырушылар, мердігер және рәсімнің өзі де зардап шекті. Академия La La Land және Moonlight командаларының тәжірибесі осы қателіктен «терең өзгергенін» нақты мәлімдеді.
Істің ерекше ерекшелігі
Бұл іс әдеттегі мағынада «нашар ұйымдастыру» туралы емес. Керісінше, ол тіпті жетілген, қымбат және бірнеше рет тексерілген жүйенің де адамдар, уақыт және хаттама қиылысындағы микроәрекеттерге байланысты істен шығуы мүмкін екенін көрсетеді.
Іс-шара ұйымдастырушылары үшін мұндағы негізгі қорытынды мынада: сәттің мәртебесі неғұрлым жоғары болса, ол импровизацияға соғұрлым аз тәуелді болуы керек.
Іс-шара ұйымдастырушылары үшін қорытындылар
Сындарлы сәттер тек тексеру тізімдерін ғана емес, сонымен қатар бақылау нүктелерін де қажет етеді: кім тексереді, кім растайды, кімнің көріністі тоқтатуға өкілеттігі бар.
Сақтық көшірме процестері негізгі ағымнан физикалық және процедуралық тұрғыдан бөлінуі керек, әйтпесе сақтық көшірме жиынтығы шатасу тудыруы мүмкін.
Тікелей эфирдегі іс-шарада қысқаша дағдарыс хаттамасы болуы керек: қате есім жарияланса, қате жеңімпаз, қате слайд, дұрыс емес спикер сахнаға шықса немесе сценарий қатесі болса не істеу керек.
Ең бастысы: қатысушылар қатені кейіннен дұрыс басқарылмаған үзілістен гөрі кешіруге бейім. Қателіктер адами болуы мүмкін. Одан кейінгі хаос ұйымдастырушылыққа байланысты.
Іс-шаралардағы қандай күлкілі, күлкілі немесе ыңғайсыз сәттерді есіңізде сақтайсыз?
Әлі пікірлер жоқ. Бірінші болып пікір қалдырыңыз!